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===== ERRORE NUMERO 12002 DURANTE IL DOWNLOAD ====

==== Il problema ====

Durante il download degli aggiornamenti con MultidataUPDATE, lo scaricamento si interrompe con il codice di errore 12002 e non permette di proseguire.

==== Cosa significa? ====

La funzionalità di MultidataUPDATE utilizza per il trasferimento degli aggiornamenti dei componenti "HTTP" di Internet Explorer (a prescindere da quale sia il browser internet predefinito)-

Il codice 12002 è //"Timeout durante il download"//. Sta a significare che -- secondo i parametri di Internet Explorer -- il sistema sta impiegando troppo tempo per completare il trasferimento, e questo viene interpretato come possibile errore nella connessione di rete.

==== Cosa posso fare? ====

Purtroppo ben poco.

Questo comportamento di Internet Explorer non è modificabile.

Se si è ragionevolmente sicuri che non esistano effettivi problemi di connettività (ad esempio problemi con
la linea ADSL, errata configurazione o danneggiamento dell'hardware di rete --- inclusi i cavi, ...), è possibile intervenire su alcune delle cause probabili.

=== Svuotare la cartella di supporto ===

MultidataUPDATE salva i moduli scaricati da installare nella cartella //d://\SISCOXS\update o //d://\FISCUMXS\update (secondo le installazioni), dove //d:// è la lettera di unità dove è installata la procedura.

La prima cosa da tentare è eliminare qualsiasi file o cartella sia presente. Raramente questo risolve il problema, ma è comunque una buona mossa da fare prima di provare le altre soluzioni.

=== Verificare da un'altra postazione di lavoro ===

È una delle opzioni, nel caso che quella che segnala il problema sia diventata più lenta a causa di modifiche hardware o, più probabilmente, software.

Nel caso l'aggiornamento con altro PC funzioni, si raccomanda di far verificare il PC originale, visto che che è comunque consigliato installare gli aggiornamenti dalla macchina **SERVER**.

=== Provare disattivando l'eventuale antivirus ===

Alcuni dei più noti antivirus intercettano i download e dirottano i files scaricati in una propria area privata per effettuarvi le opportune analisi.

Questo fa si che mentre il download sta avvenendo a cura dell'antivirus, Internet Explorer non sta ricevendo nemmeno un byte. Specie per files molto grandi e/o connessioni lente può risultare nell'errore in questione.

<WRAP center round info 60%>
Quando si verificano queste condizioni spesso si osserva anche questo fenomeno:

effettuando il download diretto tramite Internet Explorer il box che ne visualizza l'avanzamento rimane per diverso tempo fermo allo 0%, per poi balzare al 100% in una frazione di secondo (quando l'antivirus ha completato l'analisi e ritrasmette il file al browser).
</WRAP>
 
<WRAP center round important 60%>
SI RACCOMANDA DI RIATTIVARE L'ANTIVIRUS UNA VOLTA COMPLETATE LE OPERAZIONI!
</WRAP>

=== Parametrizzare firewall e/o antivirus ===

Alcuni nostri clienti hanno risolto il problema configurando il firewall della propria rete o la parte "filtro internet" dell'antivirus inserendo l'indirizzo internet degli aggiornamenti nell'elenco di quelli considerati "sicuri" (per intenderci: al pari degli aggiornamenti Microsoft o Adobe).

=== Tentare in un altro momento ===

A volte le cause dell'errore 12002 sono temporanee. Provando nuovamente in un altro momento della giornata, o 
il giorno successivo, il problema non compare più.

=== Effettuare il download manuale ===

È anche possibile effettuare il download manuale dei moduli da aggiornare.

Procedere così:

  - Avviare MultidataUPDATE e prendere nota dei moduli che sono indicati come da scaricare.
  - Creare una cartella sul PC per scaricare i moduli, p.e. ''C:\TMP\MODULI''.
  - Avviare il browser internet preferito (se possibile, meglio che **NON SIA** Internet Explorer)
  - Autenticarsi presso il sito di supporto ([[https://www.siscoxs.it/]]). Le credenziali sono le stesse di MultidataUPDATE e del servizio di assistenza on-line.
  - Passare all'area aggiornamenti e scaricare i moduli necessari, salvandoli nella cartella di cui sopra.
  - Avviare nuovamente SISCOXS come amministratore, e anziché avviare MultidataUPDATE scegliere "Aggiornamenti / Installazione".
  - Autenticarsi nuovamente come amministratore, se richiesto, e nel campo "Modulo da installare" indicare la cartella dove sono stati scaricati i moduli (è possibile cercarla con il pulsante [Cartella ...]).
  - Confermare l'installazione con [Installa] e seguire le indicazioni

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